Chính sách bảo mật thông tin
Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng – Casati Staycation
Casati Staycation cam kết bảo mật tuyệt đối những thông tin mang tính cá nhân và riêng tư của khách hàng. Quý khách vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu rõ hơn về những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập và sử dụng dịch vụ.
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Để thực hiện việc đặt phòng và sử dụng dịch vụ tại Casati Staycation, quý khách có thể sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin cá nhân.
- Thông tin định danh: Bao gồm Họ và tên, Số điện thoại liên lạc, Địa chỉ Email, và CCCD/Passport (phục vụ cho việc khai báo lưu trú theo quy định của pháp luật).
- Thông tin hệ thống: Khi quý khách truy cập website/fanpage, chúng tôi có thể thu thập các dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, loại trình duyệt (Browser), thời gian truy cập và các trang được xem nhằm mục đích tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
Lưu ý: Mọi thông tin khách hàng khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. Casati Staycation không chịu trách nhiệm liên quan đến pháp luật đối với những thông tin khai báo sai lệch.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Casati Staycation thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp, hoàn toàn tuân thủ nội dung của chính sách này. Cụ thể, chúng tôi sử dụng thông tin vào các hoạt động sau:
- Xử lý dịch vụ: Xác nhận lịch đặt phòng, thông báo về trạng thái phòng, hỗ trợ quy trình check-in/check-out và xử lý các vấn đề phát sinh trong thời gian lưu trú.
- Chăm sóc khách hàng: Giải quyết khiếu nại, gửi thư cảm ơn, khảo sát chất lượng dịch vụ để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Thông tin quảng bá: Gửi thông tin về các gói combo mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi/tri ân khách hàng thân thiết (chỉ khi khách hàng đồng ý nhận tin).
- Nghĩa vụ pháp lý: Cung cấp thông tin khai báo tạm trú cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống của Casati Staycation cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ. Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của quý khách đều được bảo mật nghiêm ngặt.
4. Phương tiện để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu
Hiện tại, để đảm bảo an toàn, nếu khách hàng có nhu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân (ví dụ: đổi số điện thoại đặt phòng), quý khách có thể thực hiện thông qua các kênh sau:
- Gọi điện thoại trực tiếp đến Hotline chăm sóc khách hàng của Casati Staycation: 090 974 9734
- Gửi tin nhắn trực tiếp qua Fanpage chính thức hoặc Email của Casati. Nhân viên hỗ trợ sẽ xác minh danh tính và tiến hành cập nhật thông tin theo yêu cầu của quý khách.
5. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
- Quyền kiểm soát: Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình trên hệ thống của chúng tôi.
- Không chia sẻ cho bên thứ ba: Chúng tôi cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các mục đích đã nêu ở Mục 2. Tuyệt đối không mua bán, trao đổi hay phát tán thông tin khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại, ngoại trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
- An toàn dữ liệu: Casati Staycation cam kết sử dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để bảo vệ an toàn thông tin thanh toán và thông tin cá nhân của khách hàng. Trong trường hợp hệ thống bị tấn công mạng dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu, chúng tôi sẽ có trách nhiệm thông báo ngay cho cơ quan chức năng điều tra xử lý và thông báo kịp thời đến khách hàng.
- Miễn trừ trách nhiệm: Casati Staycation yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin khi đặt phòng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu thông tin cung cấp ban đầu là không chính xác.